某人民醫院病人投訴處理製度分析(doc 1頁)

某人民醫院病人投訴處理製度分析內容提要：
一、 凡醫療質量的投訴由醫務處接待辦進行受理和處理；醫療服務態度等投訴由監察審計處進行受理和處理，醫療收費的投訴由財務處進行受理和處理，門診部和一站式服務中心負責處理門診病人的投訴。
二、 接待人員在接待病人投訴時態度和藹，認真記錄病人投訴內容， 填寫來信來訪登記單
三、 認真核實病人投訴內容，做到客觀公正。
四、 對能立即解決的問題與相關部門聯係給予現場解決，對一時不能解決的告知病人答複時間，並耐心做好解釋工作。
五、 對重大投訴填寫信訪處理單請示分管領導，必要時請示主要領導。
六、 調查核實

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