人民醫院投訴處理製度(doc 3頁)

人民醫院投訴處理製度目錄：
第一章 總則
第二章 機構與職責權限
第三章 投訴
第四章 受理
第五章 辦理

人民醫院投訴處理製度內容提要：
第一條 為規範投訴處理，保護醫患雙方的合法權益，根據醫院管理年活動相關要求製定本辦法。
第二條 患方及關心醫院的社會各界人士對本院工作人員的職業行為有意見或發現問題，可依照本辦法向本院行風評議辦公室(以下簡稱行評辦)投訴。
第三條 投訴處理堅持實事求是，維護投訴人和被投訴人合法權益，促進和諧醫患關係形成的原則。
第四條 投訴的處理，實行教育與懲戒、督查與改進相結合的工作方法。
第五條 投訴處理工作在醫院黨政班子的領導下進行。醫德醫風和服務環節及其他方麵的問題由行評辦負責受理和調查處理；醫療、護理質量方麵的問題交醫務部、護理部負責受理和調查處理。
第六條 投訴受理機構履行以下職責：
（一）受理投訴人對被投訴人有關問題的投訴；
（二）調查核實投訴人陳述的被投訴人違規、違法行為；
（三）根據調查結果提出處理意見，向上級領導彙報，向投訴人反饋。

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