消費者投訴處理製度(doc 1頁)

消費者投訴處理製度內容提要：
為了構築入市商品質量安全防線，保護消費者的合法權益，及時公正處理消費者投訴，特製定投訴處理製度。
一、本店特設立投訴處，在市消費者協會指導下開展工作。具體工作由本店質檢員負責承擔。
二、質檢員負責消費者投訴接待、記錄、調查、處理、反饋等投訴事宜。
三、要認真作好投訴記錄，並開展調查工作，及時向店主彙報情況，主動處理投訴事件。
四、對於消費者投訴應登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業、單位名稱、聯係方式、投訴事件等一切與投訴事件有關的資料。
五、對於投訴事件，質檢員能自行處理的，要及時處理並予以答複，不能處理的，要及時向店主請示，在做出處理意見後再作處理。
六、對投訴者的書麵答複應載明下列事項：
1、被投訴事由；
2、調查核實過程；
3、基本事由及證據。

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