某旅遊集團酒店管理訂房服務費管控製度(doc 5頁)

某旅遊集團酒店管理訂房服務費管控製度內容提要：
為健全酒店管理公司內控製度，規範各酒店訂房服務費的操作、計算、複核、審批、支付等流程，特指定此製度。請各單位認真執行：
定義：訂房服務費指酒店住客通過旅行社、訂房中心等中介機構預定或由中介方直接帶入酒店入住，酒店根據雙方約定的金額或比例支付給中介方的勞務報酬。
一、 規範訂房協議
各酒店應與旅行社等中介單位簽定訂房協議，今後若酒店管理公司有統一的訂房協議，各酒店應與對方簽定統一的訂房協議，協議內容須包含各類型客房的結算價格、訂房服務費金額（比例）、結算方式以及實際結算價應扣除手續費等相關內容，所有訂房中介單位應扣除的手續費費率統一為10%，如遇特殊情況應單獨寫報告說明原由報酒店管理公司批準，並將批準後的報告交酒店管理公司財會部報備。與訂房協議單位簽定的訂房協議或約定的結算價格應在簽定協議後報備酒店管理公司財會部,以後結算價格若發生變化也應及時報財會部存檔備查。
二、 規範訂房流程：
（一）外地網絡訂房中心一般以電話、傳真的方式提前向酒店預定客房，酒店銷售部或總台收到訂房單傳真並確認有房，將傳真件簽字回傳後，預定生效，客人實際入住時，酒店前台按傳真件上指定的價格向客人收取房費等相關費用，結算時以實際入住後的訂房單傳真件為有效結算依據。
（二）本地旅行社等訂房中介機構以電話、傳真等方式預定的，預定方式與網絡訂房中心一致，但客人入住當天總台接待人員應找出該住客的訂房單傳真件並在上麵簽字確認，若訂房單傳真件上確定有房人員與前台接待人員為同一人時，還應要求當日的值班經理在訂房單傳真件上簽字確認，值班經理當日不在場的，可讓銷售或總台的其他人員簽字確認；另有一些是通過對方業務員或司機直接帶客人前往總台辦理入住手續的，對方派車將客人帶到酒店後，由酒店總台人員負責接待並向對方開具入住證明單，證明單上應填寫客人姓名、房號、房價、入住日期等相關信息，酒店接待人員應在接待人處簽字，同時值班經理應在入住證明單上簽字證明，如果當日值班經理沒在場也可讓當班保安簽字證明，並要求對方司機或業務人員簽名及寫下車號以及對方聯係電話等。
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