公司員工行為規範(doc 6頁)

公司員工行為規範內容提要：
著裝規範：
1.1公司各崗位員工上班時間必須穿著規定工裝（辦公室女員工周六可不穿工裝），工裝應幹淨，並按規定時間換洗；
1.2員工必須保持工裝的平整，不得穿著有明顯皺痕的工裝上班；
1.3有領帶配置的員工要係領帶，領帶必須保持平整、結正。
1.4所有鈕扣都必須保持扣上的狀態；
1.5員工上班時間均須配帶工作牌。工作牌必須端正地配帶在左胸口袋上方；
1.6員工必須保持所穿皮鞋的亮潔；除會所救生員，其它員工不得穿著拖鞋上班。管理層人員不得穿著球鞋上班。
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語言規範：
2.1發現客戶向自己走來，應立即站立，行注目禮，麵帶微笑，說：“您好，歡迎光臨！”或“下午/上午/晚上好！”；
2.2自己所服務的客戶離去，應立即站立，行注目禮，麵帶微笑，說：“您好，歡迎再次光臨！”或“再見，走好”或“您慢走”；
2.3員工為客戶提供服務時，一般使用普通話。當員工發現客戶說白話時，如員工本人也能說白話，則應改用白話與客戶溝通。如客戶與員工語言不通時，該員工應向一個語言相通的員工求助；
……

行為規範：
3.1員工與客戶相遇，應主動讓道；遇到熟識的客戶，員工應麵帶微笑主動打招呼或行注目禮；
3.2管理處前台、會所前台、商務中心的員工應避免在工作前進食會帶來異常口氣的食物如大蒜；所有員工，不可以在小區客戶服務區域及公共場合吃東西；
3.3員工在工作期間，恰好有客戶從工作地點經過，員工一般應暫停工作，讓客戶過去後，才可繼續工作；
3.4嚴禁員工在各種場合對客戶評頭品足；

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