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辦公行為規範準則(doc 1頁)

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行政管理製度
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辦公行為規範, 行為規範準則
辦公行為規範準則(doc 1頁)內容簡介

辦公行為規範準則目錄:
第一章 總則
第二章 細則
第三章 責任

辦公行為規範準則內容提要:
第二條 服務規範:
1. 儀表:公司職員工應儀表整潔、大方。
2. 微笑服務:在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合,應注釋對方,微笑應答,切不可冒犯對方。
3. 用語:在任何場合應用語規範,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
4. 現場接待:遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻,上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。
5. 電話接聽:接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。
第三條 辦公秩序
1. 工作時間內不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環境的安靜有序。
2. 職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室、接待室、總經理室)或通過公司內線電話聯係,如需在個人工作區域內進行談話的,時間一般不應超過三分鍾(特殊情況除外)。


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