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客服部獎懲管理準則(doc 5頁)

所屬分類:
獎懲製度
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162 KB
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相關資料:
客服部, 獎懲管理, 管理準則
客服部獎懲管理準則(doc 5頁)內容簡介
客服部獎懲管理準則內容提要:
1、上下班時間必須親自打卡,代打卡現象一經發現,將予以代打卡者及持卡人-B1處分
2、上班時間,未穿製服,未佩戴識別卡者,記-C1點
3、如未經領導批準,擅自離崗、脫崗者,記-B1點
4、在上班時間,做非工作之事者,記-B1點
5、主管交待任務,無法及時完成,或有所變動時,務必事先請示,否則記-C1點
6、如有故需請假,需提前填寫書麵申請,由主管批準後方可,否則按曠工處理,若出現第二次,記-B1點
7、客服人員用餐時間不可超過35分鍾,總台不得無人接待,否則記-C1點
8、顧客交談中,要使用禮貌用語,若因服務態度接受顧客投訴,損壞樂富隆形象者,記-B1點
9、贈品庫不得隨便進入,提贈品須有兩人同時進出,否則記-C1點
10、受到顧客高度讚揚,接到顧客表揚信者,記A1點

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