客戶提案意見處理製度(doc 1頁)

客戶提案意見處理製度內容提要：
第一條 目的
本製度旨在正確處理客戶意見，使客戶的提案與意見處理規範化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。
第二條 對象
以本公司銷售的全部產品為對象，公司的全部客戶都應視為提案（意見或合理化建議）的提出者。
第三條 提案內容
客戶購買、使用本公司產品，最終目的在於降低使用成本，因此提案內容歸結為降低使用成本，提高產品質量兩方麵，主要包括：
1．提高產品標準化程度的有關建議。
2．降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。
3．有關為提高加工組裝和質檢效率等方麵的技術性建議。
4．提供新材料、新零部件方麵的信息。
5．有關改善售後服務等方麵的建議。
6．其他。
第四條 提案目標
市場部每半年提出提案目標和提案收集計劃，並及時通知客戶。
第五條 提案的受理與處理方法
1．客戶將自己的提案填入統一表格，返還市場部。
2．市場部受理後，進行受理記錄，送交相關部門研究分析。

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