大堂經理服務提升標準化訓練(PPT 38頁)

大堂經理服務提升標準化訓練(PPT 38頁)內容簡介

主要內容
第一節職業形象標準篇
第二節客戶溝通規範篇
第三節崗位服務流程篇

第一節大堂經理職業形象標準篇
手勢語用途
服務表情
第二節大堂經理與客戶溝通規範篇
服務語言運用的一般規則
銀行職業日常用語規範
個人電話與職業電話的區別
第三節網點服務流程篇
晨會召開、主持及演練
開門迎客
客戶分流
流程關鍵
客戶抱怨/投訴處理流程的典型服務
大堂經理服務口訣

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