IT日常應用工作流程圖及說明(DOC 37頁)

目錄
IT信息係統運行維護管理 7
IT運維管理簡述 7
IT服務中心管理平台: 8
事故管理 9
問題管理 9
配置管理 10
變更管理 10
發布管理 11
可用性管理 11
能力管理 11
服務水平管理 12
例常報告管理 12
例常報告管理 12
提醒管理 12
維護工作管理 12
運維工作自動化管理 12
IT信息係統服務框架流程 14
電腦申請及采購日常工作流程 15
電腦申請及采購流程圖解： 15
電腦采購流程描述： 16
電腦集中采購申請表： 17
電腦集團月度報表格式： 18
電腦集團月報表說明： 18
IT設備維修工作流程 19
IT信息設備維修流程圖解 19
IT信息設備維修流程描述 20
IT設備維修申請表 21
IT設備報廢工作流程 22
IT信息設備報廢流程圖解 22
IT信息設備報廢流程描述： 23
IT信息設備報廢申請表 24
IT信息設備轉移/調拔/借用工作流程 25
IT信息設備轉移流程圖解 25
IT信息設備轉移流程描述： 26
IT信息設備轉移調拔借用申請表： 26
權限管理工作流程 27
上網開通/USB開通/MSN開通/QQ開通/CD開通/RM開通流程 27
計算機功能申請流程描述： 28
計算機功能申請表： 28
郵箱申請工作流程 29
郵箱申請流程 29
郵箱申請說明： 30
郵箱申請表： 30
數據備份流程 31
數據備份流程圖解 31
數據備份業務描述 31
數據備份申請申請表 32
信息係統賬戶信息申請工作流程 33
信息係統機賬戶申請流程 33
信息係統賬戶申請流程說明： 33
信息係統賬戶申請表： 34
辦公人員離職信息係統注消流程 35
辦公人員信息係統注消流程描述： 36
辦公人員信息係統注消確認表： 36
係統開發工作流程----需求申報流程 38
需求申報流程圖解 38
需求申報流程描述 39
功能及報表需求申請表 40
調研分析流程圖解 41
調研分析流程說明 41
調研分析報告格式 41
係統開發工作流程---開發流程 42
需求開發流程圖解 42
需求開發流程說明 42
係統開發工作流程---測試流程 43
應用測試及驗收流程圖解 43
應用測試及驗收流程說明 44
應用測試及驗收報告格式 44
IT信息係統實施工作流程---項目前期規劃 45
IT項目確立流程圖解 45
項目確立流程描述 46
項目可行性研究報告 46
項目組職責和任務明細 47
項目啟動會議 47
項目會議記錄 47
實施工作日誌及周工作計劃報告 48
項目主計劃 49
IT信息係統實施工作流程---項目方案設計 50
信息係統安裝調試 50
關鍵用戶培訓 50
項目調研方案確立流程 50
IT信息係統實施工作流程---項目係統準備 51
基礎檔案數據準備 51
方案測試及驗收 51
操作手冊編寫 51
係統運行製度建立 51
正式環境係統配置 51
用戶最終培訓及考核 51
IT信息係統實施工作流程---項目係統初始化 53
基礎檔案數據導入 53
動態數據檔案準備及導入 53
係統上線運行 53
IT信息係統實施工作流程---項目驗收 54
項目初期輔導 54
項目總結分析 54
項目驗收 54
IT信息係統培訓管理 55
培訓管理理念流程圖解 55
培訓管理理念流程說明 55
培訓管理工作流程 56
培訓需求分析重要性 57
培訓需求調研 57
培訓計劃製定 58
培訓過程管理 58
培訓工作的製約點 58
附表一：信息係統安裝確認報告 59
安裝過程描述 59
產品交接清單 59
產品安裝記錄 59
係統環境記錄單 59
產品基本功能測試記錄 61
附表二 培訓計劃報告 62
培訓目標 62
學員應該參加的課程 62
學員應具備的能力 62
培訓教師介紹 62
具體安排 63
其他要求 63
附表三 培訓考核總結報告模板 64
培訓總體說明 64
考試總體說明 64
考核情況說明 64
評定意見 64
附表： 64
附表四：項目調研計劃報告 65
調研目的 65
調研的範圍 65
調研的方式 65
調研的階段 66
具體時間安排 66
附表五：項目測試計劃 67
調研目的 67
測試範圍 67
測試目的 67
測試方式 67
測試時間安排 67
測試記錄和結果反饋 68
附表六：崗位操作手冊模板 69
適應部門及人員 69
部門職責： 69
部門崗位劃分： 69
係統業務處理流程： 69
部門日常業務係統處理： 69
附表七：項目運行管理製度模板 70
XX項目係統管理運行製度 70
一、係統管理員配置 70
二、管理員職責 70
三、基礎數據維護製度 70
四、客戶端配置要求 70
五、用戶權限分配和變更 70
六、係統安全管理製度: 70
附表八：項目變更確認申請表 71
附表九：項目總結報告 72
項目回顧 72
實施主要階段 72
係統應用模塊 72
項目總體評價 72
是否達到項目預期目標 72
項目成功的原因 73
項目驗收 73
參考文獻 74
勝獅集團計算機管理條例 74
勝獅集團PC集中采購條例 74
企業信息化項目實施方法論 74
海爾集團公司培訓管理手冊 74
Mocha BSM的IT運維管理 74
基於ITIL的IT服務管理白皮書 74
End的 and Closed Issues for this Deliverable 75
Open Issues 75
Closed Issues 75

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