標準化店務流程及店長權力職責(PPT 92頁)

主要內容
店長五個職責
標準化店務流程
售前準備的理念
人員排班的四項基本原則
儀容儀表準備
主要內容
工作狀態準備
“快樂工作者3步曲：常見操作模版
貨品的準備
場的準備
營業中
六大榜樣
1.做自信積極的榜樣
2.做好親和力的榜樣
3.做標準服務流程的榜樣
4.做主動學習的榜樣
5.做遵守製度的榜樣
6.做忠誠度的榜樣
關鍵動作二：行為管理的理念和標準動作
1、管理美體師哪些行為？
2、怎麼管理
怎樣管理
常見人事問題處理模版
重點3：業績監控
關鍵動作三：收銀流程
收銀流程
收銀結帳步驟動作要領
常用待客用語
注意事項
B、收銀時收到假鈔怎麼辦？
C、如果信用卡有矛盾的地方，怎麼辦？
關鍵動作四：投訴處理的流程
投訴處理的流程
2、處理顧客投訴心態準備
B、處理時的心裏準備
3、投訴處理的一般流程和語言模板
4、常見投拆類型和場麵控製
關鍵動作五：危機處理程序
危機處理程序
5、投訴處理的禁忌語言
營業後關鍵動作六：例會操作流程與標準
1、例會的重要性
例會操作流程與標準
2、店鋪例會的分類和比較
2、店鋪例會的信息來來源和操作流程
3、如何提高例會參與者的積極性和效果
4、例會執行一覽表：常規流程+例會參考主題+工具
關鍵動作七：防損與突發事件管理
防損與突發事件管理
2、損耗的管理
外部損耗
店長6項核心能力
②計劃組織能力
③銷售能力
④賣場環境設計能力
⑤培訓能力
⑥溝通能力

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