接待員服務禮儀標準化培訓課件(DOC 37頁)

目 錄
一、通用禮儀規範
（一）文明用語
1、稱呼 4
2、問候 4
3、答詢 4
4、解釋、規勸 5
5、提醒 5
6、道歉 6
7、答謝 6
8、道別 6
9、接聽電話 6
10、拔打電話 7
11、資料發放 7
12、拜訪 7
13、盤查 7
（二）服務禁語 8
（三）儀容儀表
1、著裝10
2、工牌13
3、發式13
4、化妝、飾品14
5、個人衛生14
（四）行為舉止規範
1、微笑14
2、站姿15
3、坐姿16
4、走姿16
5、蹲姿17
6、指引手勢17
7、躬身禮17
8、握手禮17
9、欠身禮18
10、敬禮 18
11、交談18
12、敲門 18
13、開門 19
14、遞送物品 19
15、交換名片 19
16、請人入座 19
17、閱讀指示 20
18、車輛指揮 20
二、崗位服務禮儀
（一）客戶服務
1、客服助理 25
2、物業助理 27
3、銷售大廳接待員 27
4、樣板房接待員 28
5、銷售大廳門僮 29
6、樣板房門僮 29
7、電瓶車司機 30
8、前台收費員31
9、停車場收費員31
（二）工程維修及維保修 32
（三）秩序維護 33
1、形象崗 33
2、大門崗 33
3、巡邏崗34
4、停車場崗 35
5、執勤崗 35
（四）綠化、保潔員 37

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