德邦服務標準化(PPT 148頁)

主要內容
電話用語標準
一、業務谘詢
二、客戶查貨
三、提送貨通知
四、部門地址指引規範
五、公司內部來電
六、行政機關來電
櫃台服務標準
一、客戶到營業部發貨
二、客戶到營業部提貨
三、客戶到營業部退款
外場服務標準
一、送貨服務標準
二、接貨服務標準
業務推廣標準
一、卡車航班推廣標準
二、城際快車推廣標準
三、保價推廣標準
四、包裝推廣標準
五、代收款推廣標準
六、網上查貨推廣


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