人保財險精編現場查勘定損標準化流程(PDF 55頁)

目 錄
第一章 調度4
第二章 上崗準備5
第三章 現場查勘6
第四章 定損29
第五章 附則48

內容摘要
第一章 調 度
95518 專線是唯一的調度指揮單位，未經 95518 專線調
度，任何人不得參與現場查勘及定損。
各市分公司應根據當地出險報案量的分布特點，提前合
理安排查勘、定損人員的上班時間，並書麵通知 95518 專線，
保證查勘 365 天 24 小時全天候服務。如在崗人員發生變動，
應及時通知 95518 專線；如遇暴風、暴雨或大雪等惡劣天氣，
應提前安排待班人員以防查勘量激增影響查勘時效和到達
率。
查勘、定損人員必須保證移動終端 24 小時開機，上班
期間嚴禁飲酒，如因病或其他情況不能到崗，應及時向領導
請假。市分公司需及時變更查勘人員信息，並通知 95518 專
線登記。95518 專線未調度期間，所有查勘、定損人員（調
休人員，放假人員除外）必須在崗，以備臨時調度。
查勘、定損人員原則上應無條件地接受 95518 專線的指
揮調度，如果查勘、定損人員認為履行查勘定損有困難而不
能接受調度的，應如實向 95518 專線反饋。
上班期間嚴禁公車私用，隻有接受 95518 專線調度時才
可使用查勘車輛；查勘、定損期間，嚴禁無關人員參與和介
入；嚴禁因私使用查勘車輛或到飲食、娛樂等場所。

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