自來水公司管理製度範本(DOC 76頁)

內容摘要
供水管理
總 則
第一條 為適應構建現代化供水企業製度、管理體製、運營機製的根本要求，規範管理所各項業務工作，統一工作標準和辦事流程，保障供水管網安全，提高營銷工作質量和供水服務水平，遵照公司相關規章製度和有關規定的要求，結合各管理所的實際製定本細則。
第二條 本細則涉及的範圍是指管理所供水營銷、管網維護、水事檢查、卡表管理、售後服務、安全生產等環節的內、外業管理工作。
管理所各部門和員工均應遵守本細則。
第三條 各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經濟利益和社會利益並重的工作方針，遵循依法管理、服務至上、質量第一、效率優先的原則。
第四條 本細則自發布之日起執行。
十要十不準
一、要服裝整潔，證件齊全。不準衣帽不整，行容邋遢。
二、要文明用語，態度和氣。不準表情生硬，出言不遜。
三、要認真負責，工作細致。不準偷奸取巧，漫不經心。
四、要積極主動，敬業愛崗。不準做事拖拉，敷衍了事。
五、要心胸開闊，團結協作。不準搬弄是非，嫉賢妒能。
六、要節約能耗，降低成本。不準大手大腳，隨意浪費。
七、要嚴格自律，公私分明。不準損公肥私，中飽私囊。
八、要積極向上，要求進步。不準精神萎靡，消極處世。
九、要服從領導，聽從指揮。不準自由散漫，陽奉陰違。
十、要遵紀守法，與人為善。不準違規犯法，惹事生非。
服務承諾
1、文明用語、舉止大方、主動熱情、優質高效。
2、供水幹線末梢壓力不低於0.16兆帕。
3、事故搶修及時率100%，發現漏水30分鍾到達現場，連續修理。“小修不過夜，大修不間斷”。
4、供水服務熱線24小時值守，確保各機關單位和人民群眾的生產生活用水。
5、文明施工，設置相應安全設施，施工完畢做到料淨場清。
6、局部計劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要通知重要用水單位，並做好解釋工作。
7、抄表收費準確透明，定期抄驗水表，結算準確，在水表狀況完好的情況下抄見準確率達到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準確抄表見水表，其水費結算按公司規章處理。
8、辦理立、轉、銷、分戶手續和其他用水業務熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

..............................