理發店管理製度範本(DOC 41頁)

內容摘要
第一章、總則
第一條 為規範璐娜發型管理程序，特製訂本辦法。
第二條 本辦法適用於璐娜發型所有員工。
第二章、員工日常管理製度
第三條 日常管理條例
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊幹淨，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
2、熱情接待顧客，麵帶微笑，耐心回答客人的詢問。以讚許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進出店的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品及發質知識）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞企業管理服務或企業管理中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得副店長同意。
6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯係維修，以免影響工作。
8、工具使用前後必須清理幹淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理幹淨。
9、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
10、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
11、洗頭、吹發、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。
12、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品，並向本部主管報告。
14、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
15、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

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