中國移動語音雜誌業務合作方信用積分管理辦法範本（DOC 31頁）

目 錄
第一章 概述 4
一、適用範圍 4
二、解釋修訂權 4
第二章 總體原則 5
第三章 語音雜誌業務信用積分管理機製 6
第四章 違約減分辦法 8
一、 業務違約性質 8
二、 違約減分的計算方法 8
三、 聯動處理機製 9
第五章 服務質量減分辦法 10
一、考核減分方法 10
二、對合作夥伴的分類 10
三、考核數據說明 10
四、考核指標 11
五、服務支撐質量考核 12
六、考核結果發布 13
七、異常投訴處理 14
第六章 履約情況考核辦法 15
第七章 信用積分應用 16
一、信用積分應用 16
二、處罰措施說明 17
三、核對流程 18
附件1 20
附件2 24
附件3 25
附件4 26

第一章 概述
為維護中國移動語音雜誌業務市場秩序、提升中國移動語音雜誌業務質量、激勵語音雜誌業務合作夥伴誠信經營、促進中國移動語音雜誌業務發展，中國移動江蘇基地（以下簡稱“基地”）特製定“中國移動語音雜誌業務合作夥伴信用積分管理辦法”（以下簡稱“本辦法”）。
本辦法是對中國移動語音雜誌合作夥伴（以下簡稱“合作夥伴”）運營管理方麵的細化和補充，就合作夥伴在運營過程中的誠信度進行評價，並進行差異化管理。
本辦法如與此前的語音雜誌業務合作相關管理辦法或規定有衝突，以本辦法為準。
一、適用範圍
本辦法適用於與中國移動開展語音雜誌業務合作的所有合作夥伴。
二、解釋修訂權
本辦法將根據市場發展以及行政管理政策的變化適時進行修改，其修改權和解釋權屬於中國移動通信有限公司。

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