地稅辦稅廳禮儀培訓教材(PPT 39頁)

地稅禮儀培訓
定義：
一、靜態的儀容禮儀
地稅人員的著裝禮儀
好印象的捷徑：
1、學會微笑：
笑容是可以訓練的：
站姿：
坐姿：
走姿：
蹲姿
如何開啟會客室大門
介紹禮儀
握手禮儀：
溫馨合宜的招呼語
在日常工作中，大家是否用了以下語言呢？
電話禮儀
納稅大廳人群心理分析
如果你是納稅人，你希望得到什麼樣的服務？
如何引導納稅人
地稅服務人員的心理特點：
如何化解壓力，心態最重要！
化解壓力的小辦法
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