將收入風險轉化為有效收益的保障管理(ppt 61頁)

目錄
1. 流程完善
2. 係統建設
3. 人員機製
4. 啟示
5. 致謝

項目人員：
項目組對管理層,市場部(含客服中心),網絡部,財務部,計費中心,數據部,南昌營銷中心,南昌運維中心8個與營運相關的職能部門共34位在營收流程中擔任不同職責的人員進行了交流。
服務計劃開發和設置：
流程：
-信息傳遞環節多，計費中心配置時從市場部獲取需求，因不直接了解地市經營部的原始需求，容易產生理解不一致，又因地市經營部與市場對口，地市支撐室與計費中心對口，溝通環節多，溝通時間增長
-服務設計開發時地市計費/支撐參與不夠
-未統一確定新需求在各個環節的完成時間
-有時服務計劃的審批在公文流轉環節中耽擱
-有時給計費中心預留的處理時間較短
-服務計劃的需求報告與BOSS係統的設置不對應
技術：
-新需求有時在現有BOSS係統中實現難度大,成本和效益矛盾
-新需求要做一定技術調整（修改程序等）才能實現，使實施時間較長
-沒有web電子審批流程，及時將工單和工單處理狀態發到所有相關部門

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