信用管理績效評價管理(ppt 39頁)

信用管理績效評價管理內容提要：
能力目標：能夠評價信用管理部門的工作績效，能夠調整信用管理政策知識目標：掌握信用管理績效評價的基本概念，信用管理部門績效評價的三種方法和指標，掌握信用管理政策的調整方法一家大型紙製品製造企業解雇了一個在企業信用部門工作了20年的信用經理。原因是，雖然該信用經理被解雇的前一年，其財務賬上隻有15700元壞賬，是曆史以來最低值，但同期業務量和總利潤額也大幅下降了，有大量業務流失到別的企業，公司董事會認為該經理的管理是失敗的 從某種意義上說，信用經理就像站在一塊翹班上，必須保持翹班相對平衡，翔任意一方傾斜的後果都會掉下板去，ABC公司貨款回收效率：2000年應收賬款占銷售額比率為128%。賬款平均回收期為305天，大大高於國際同行業平均水平（45-60天）。另外，應收賬款總額過大，應收賬款賬期過長。該公司2001年6月底的拖欠款為10.7億元，其中僅1年以上的拖欠款即達到4.8億，占應收賬款總額的45%，公司當月資金回籠率僅為66%。應收賬款拖欠問題使公司淨利潤連年以24%的速度下降，更為嚴重的是現金流嚴重不足，拖欠銀行貨款達4億元ABC公司使用了什麼指標來衡量其貨款回收效率？
定義：企業對製定、執行信用管理政策效果的考核和評價，並據此對信用管理政策進行調整的活動.作用：
1.為企業流程再造提供依據，減少工作中的失誤
2.縮短訂購時間，提高客戶滿意度；提高客戶保持率
3.改善企業的財務表現；提高員工培訓的針對性
4.提高生產力，增加現金流入；節省費用，減少壞賬率
5.公正評價員工和部門的工作業績

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