信用卡基本業務知識大全(doc 36頁)
1 前言 1
1.1 目標 1
1.2 範圍 1
2 概念篇 1
2.1 銀行卡 1
2.2 信用卡 1
2.3 貸記卡 1
2.4 準貸記卡 1
2.5 借記卡 2
2.6 轉帳卡 2
2.7 專用卡 2
2.8 儲值卡 2
2.9 聯名卡 2
2.10 認同卡 2
2.11 磁性卡 2
2.12 智能卡 3
3 結識篇 3
3.1 信用卡的由來 3
3.2 國際五大信用卡品牌 3
3.2.1 威士卡（VISA） 3
3.2.2 萬事達卡（MasterCard） 4
3.2.3 大來卡（DinersClub） 4
3.2.4 JCB（JapanCreditBureau） 4
3.2.5 運通卡 4
3.3 Visa與Master區別 5
3.4 銀聯 5
3.4.1 銀聯卡 5
3.4.2 銀聯卡的特征 5
3.4.3 銀聯機構 6
3.4.4 信用卡類別 6
3.4.5 信用卡麵內容 7
3.4.6 附卡與主卡關係 7
3.4.7 信用卡優勢 7
3.4.8 信用卡與貨幣 7
3.4.9 信用卡與現金、支票 8
3.4.10 信用卡與票據 8
3.4.11 信用卡是否屬於同質金融產品 9
3.4.12 中國銀行卡的發展曆程 9
3.4.13 信用卡的演變 10
3.4.14 信用卡如何為銀行創收 10
3.4.15 信用卡的運作流程 10
3.4.16 信用卡消費結算流程 11
3.4.17 信用卡具有支付和信貸功能 11
3.4.18 信用卡不同於透支放款和其他消費者信貸 11
3.4.19 受理銀行卡對於特約商戶好處 11
3.4.20 發放信用卡對銀行好處 12
3.4.21 持卡人義務 12
4 常識篇 12
4.1 信用額度 12
4.2 信用額度評定 13
4.3 可用額度 13
4.4 賬單日 13
4.5 到期還款日 13
4.6 到期還款日 13
4.7 最低還款額 13
4.8 滯納金 13
4.9 超限費 13
4.10 寬限期 13
4.11 循環信用及循環利息 14
4.12 特約商戶及特惠商戶 14
4.13 銷售點終端-POS（PointofSale） 14
4.14 信用度及信用度評估 14
4.15 信用額度高低需合理定位 15
5 開卡篇 15
5.1 如何選擇信用卡 15
5.2 個人卡的申請條件 16
5.3 獲取新卡注意事項 16
5.4 信用卡使用特別提醒 16
6 消費篇 17
6.1 信用卡簽賬消費注意事項 17
6.2 信用卡網上購物注意事項 17
6.3 信用卡密碼交易行為 17
6.4 與商家發生購物糾紛應急處理 17
6.5 無法刷卡原因 18
6.6 住宿酒店時的使用信用卡方式 18
6.7 異地刷卡“免費” 18
6.8 境外用卡注意事項 18
6.9 境外使用“銀聯”卡小常識 20
6.10 境外使用銀聯卡須知 20
6.11 “銀聯”卡香港使用小竅門 21
6.11.1 方便小竅門 21
6.11.2 省錢小竅門 21
6.11.3 安全小竅門 22
7 取現篇 22
7.1 信用卡提現手續 22
7.2 信用卡在ATM取款(預借現) 22
7.3 信用卡在ATM取款被吞原因 22
7.4 信用卡避免在ATM機具吞卡 23
8 賬單篇 23
8.1 信用卡賬單上有爭議的消費賬款 23
8.2 信用卡消費後退貨 23
9 還款篇 23
9.1 信用卡消費、取現以後如何還款 23
9.2 信用卡存款 24
10 保管篇 24
10.1 如何保管信用卡 24
10.2 如何保護銀行卡的磁條 24
10.3 如何換卡或銷卡 25
10.4 掛失是否需到櫃台辦理 25
10.5 信用卡失竊後銀行不承擔持卡人的經濟損失 25
10.6 信用卡卡片上的信息是否公開 25
10.7 信用卡止付 25
11 服務篇 26
11.1 客服熱線 26
11.2 網上銀行 26
11.3 海外緊急支援服務 27
12 信用篇 27
12.1 信用卡中信用定義 27
12.2 信貸三要素 27
12.2.1 品行(Character) 27
12.2.2 資產(Capital) 28
12.2.3 還款能力(Capacity) 28
12.3 信貸記錄包括些什麼 28
12.4 誰保存你的信貸記錄 28
12.5 誰能查看你的信貸記錄 29
12.6 誰決定你的信用評級 30
12.7 如何使用征信評分 30
12.8 征信評分會用到哪些資料 30
12.9 為什麼說征信評分對消費者好處 30
12.10 征信評分會否改變 31
12.11 信貸機構共享客戶信貸資料 31
..............................