通信發展經濟管理學及財務知識分析講義(PDF 34頁)

通信發展經濟管理學及財務知識分析講義(PDF 34頁)目錄：

第一章 通信發展概述
第二章 通信市場及競爭
第三章 電信管製
第四章 郵政管製
第五章 電信通信網絡與業務
第六章 郵政通信網絡與業務
第七章 通信成本
第八章 通信資費理論及定價實踐
第九章 通信業投資與融資
第十章 通信服務營銷

通信發展經濟管理學及財務知識分析講義(PDF 34頁)簡介：

一、通信服務營銷組合概述 通信服務營銷組合概述 通信服務營銷組合概述 通信服務營銷組合概述 通信服務營銷組合概述 通信服務營銷組合概述
1、7p服務營銷組合：4p營銷組合包括產品、價格、分銷渠道、促銷。服務營銷和有形產品的營銷存在區別，把4p營銷組合運用於服務營銷時須對其調整。在4p基礎上加入了新的3p，即人員、有形展示、服務過程。
7p營銷組合中的人員：扮演“傳遞”、“接受”服務角色的企業服務人員與客戶。
2、服務營銷三角形：服務營銷是一種互動營銷，它與企業的內部營銷、企業與客戶間的外部營銷形成服務營銷的三角形。服務的三個關鍵參與者位於三角形的三個頂點上：企業、客戶、員工。三角形的任意兩個頂點之間形成三種類型的營銷活動。即外部營銷、內部營銷和互動營銷。
（1）外部營銷：企業對客戶公開做出的服務產品、定價、分銷和促銷等常規的營銷活動。此外如果企業承諾過高，容易導致客戶關係脆弱。
（2）內部營銷：企業將員工視為內部客戶，向員工提供良好的服務、支撐，以便一致地對外開展外部營銷活動。內部營銷的實質就是使得員工具備有效履行企業承諾的能力。途經：為員工提供良好多發展環境，提供員工技能知識心理素質，考核獎懲。
（3）互動營銷則是顧客和員工之間的互相作用，員工通過業務技能和社交技巧，來為服務質量提供保證。

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