國信證券義烏部培訓教材之永遠留住客戶(PPT 28頁)
國信證券義烏部培訓教材之永遠留住客戶(PPT 28頁)內容簡介
主要內容
軟件可以被COPY，但服務不可以。
隻有少數公司奉行優秀服務的原因：
管理策略：
萬眾一心：
伊索寓言：
什麼是價值？
無條件服務保證：
優質服務的好處：
顧客的需求：
禮儀的目的：
競爭優勢：
消極的信息：
積極的信息：
特征：係統內部的任何變化都會使整個係統發生變化。
九個現實：
1、首要任務
2、方法：優質服務是響應行為，所有人都參與其中。
3、顧客需要：了解顧客的需要。
4、策略和製度：
5、管理方式：
顧客是上帝，但沒人對上帝好！
背著的是什麼？
6、行為衡量：
7、對顧客滿意負責：
8、激勵和賞識：
9、交流和反饋：雙向交流
全體員工參與
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