證券公司投訴處理與證券糾紛行業調解的對接(PPT 97頁)

主要內容
證券糾紛處理渠道
證券糾紛調解
證券法賦予證券業協會的義務
組織構架
中證協調解員工作領域構成
中證協調解員的地區分布情況
NLP的十二個前提（基本思維模式）
兩條直線一樣長嗎？
認知誤解
換個角度看，完全不一樣
角色差異影響對問題的看法
利益分歧決定思考與行動
NLP的基本技巧
說服力是一項至關重要的技能
養成好習慣至關重要
養成好習慣需要意誌力
用高能量語言代替低能量語言，形成正麵心理暗示
改變用詞習慣
成長的三個層次（依賴-獨立-互利）
學會接納責任：
時間管理的二八法則
表象係統：人類傳達及接受信息時側重的感官
【知彼解己】
眼球運動方向反映所想內容
學會傾聽
你心中的「選擇地圖」
合一架構溝通技巧
終生學習，持續提高
推薦書籍
養成非暴力溝通習慣
六個說服人的問題
接受別人，改變自己

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