量販式KTV投資方案講義(doc 38頁)

內容摘要
前言
這是高效、實用的企業內部管理模式，但其中管理更為首要。針對娛樂業來講，因缺少管理模式和管理人才而造成的失敗到處可見，隻有正確的運用係統化管理，數字化管理，才能進一步的彌補當今娛樂業管理的空白。
娛樂管理體製同時也是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，它必須具有熟練的專業現場操作，嚴格的規章製度，以金字塔式的等級服從關係特征，從而使其成為一種係統的管理技術體係。
所謂管理，就是在經濟基礎上對企業進行協調和控製，從而改變企業麵貌的組織行為。隻有擁有先進的管理理念，才能推動企業，改變企業麵貌。娛樂業是一個特殊的行業，它不同於其它企業，它的產品是服務，它靠服務質量來嬴得顧客，因而在管理上尤其要求要有科學的理念，這是經營娛樂業成敗與否的關鍵也是整個企業的靈魂。科學管理，重在兩點：一是量化管理；二是嚴格管理。即做到人人有數，身體力行。量化管理就是在管理人員在作了細致的調查後，製定各種規章製度，使每時每個服務工作，每個服務區域，每個服務人員在每個時間內都有一個完成目標，這樣各司其職又環環相扣，整個服務流程就會順暢，服務質量也會相應提高。其次就是要嚴格管理，在量化後若不嚴格執行，那麼所有的規章製度就成了一紙空文。隻有嚴格的管理才使量化管理有了意義。嚴格的管理也是提高服務質量的保障，而服務質量是娛樂業賴以生存的支柱。

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