客戶關係管理概述(ppt 39頁)
客戶關係管理概述(ppt 39頁)內容簡介
目錄
一、概念
二、起源發展
三、分類
四、作用
五、指標
六、途徑
七、主要架構
八、實施目的
九、主要步驟
十、方法
內容摘要
一、概念
客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。
客戶關係管理（CRM）有三層含義：
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念
（2）是創新的企業管理模式和運營機製
（3）是企業管理中信息技術、軟硬件係統集成的管理方法和應用解決方案的總和。
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