業務流程管理BPM培訓教材(PDF 55頁)

一、業務流程和業務流程管理
1、業務流程的定義和組成要素
2、業務流程的分類和分級
3、業務流程管理的概念和目的
4、流程管理帶來的收益
5、流程績效指標（PPI）設計
二、流程分類框架
1、流程分類框架（PCF）介紹
2、流程分類框架作用
3、如何設計企業流程框架
三、業務流程優化
1、如何判斷業務流程的優劣
2、如何篩選關鍵業務流程
3、流程優化
不同的定義強調了不同的要點，但歸結起來可以發現，“流程”的
定義包括了６個要素：
輸入的資源
流程中的若幹活動
活動的相互作用（即流程的結構）
輸出的結果
顧客
最終流程創造的價值
戰略流程－“做什麼”（What）
指組織規劃和開拓未來的流程，如戰略規劃、新產品開發和新流程開發等。
運營流程－“怎麼做”（How）
指組織實現其日常功能的流程，包括客戶獲取、滿足客戶和取得客戶支持與認可的流程。
支持流程
是支持戰略流程和運營流程順利實施的流程，如18新利真人网 管理、信息係統管理等。
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