集團級CRM需求規格說明書訂單受理與跟蹤分冊(DOC 353頁)

1.....文檔說明.....15
1.1.....編寫目的.....15
1.2.....編寫範圍.....15
1.3.....術語說明.....15
1.4.....文檔組織與概述.....17
2.....業務處理流程.....18
2.1.....DDN\ATM\FR.....18
2.1.1.....新裝.....18
2.1.1.1.....省一點國際新開數據處理流程（非出口局省發起）.....18
2.1.1.2.....省一點跨網通新開數據處理流程.....。
2.1.1.3.....集團一點新開數據處理流程.....。
2.1.1.4.....省一點新開數據處理流程.....。
2.1.1.5.....新A端國際業務流程.....。
2.1.2.....退租.....39
2.1.3.....正常變更.....41
2.1.3.1.....需求單起正常變更.....41
2.1.3.2.....定單起正常變更（帳務變更）.....42
2.1.4.....非正常變更.....43
2.1.4.1.....需求單起非正常變更.....43
2.1.4.2.....定單起非正常變更流程.....44
2.1.5.....停開.....44
2.1.6.....退單.....45
2.2.....數字電路.....。
2.2.1.....新裝.....。
2.2.1.1.....省一點國際新開數字處理流程（非出口局省發起）.....。
2.2.1.2.....省一點跨網通新開數字處理流程.....。
2.2.1.3.....集團一點新開數字處理流程.....。
2.2.1.4.....省一點新開數字處理流程.....。
2.2.1.5.....新A端國際業務流程.....。
2.2.2.....退租.....。
2.2.3.....正常變更.....。
2.2.3.1.....需求單起正常變更.....。
2.2.3.2.....定單起正常變更（帳務變更）.....。
2.2.4.....非正常變更.....。
2.2.4.1.....需求單起非正常變更.....。
2.2.4.2.....定單起非正常變更流程.....。
2.2.5.....停開.....。
2.2.6.....退單.....。
2.3.....MSTP.....。
2.3.1.....新裝.....。
2.3.2.....退租.....。
2.3.3.....正常變更.....。
2.3.3.1.....需求單發起正常變更.....。
2.3.3.2.....定單發起正常變更.....。
2.3.4.....非正常變更.....。
2.3.4.1.....需求單發起非正常變更.....。
2.3.4.2.....定單發起非正常變更.....。
2.3.5.....停開.....。
2.3.6.....退單.....。
2.4.....IP虛擬專網.....46
2.4.1.....新裝.....46
2.4.2.....退租.....49
2.4.3.....正常變更.....51
2.4.3.1.....需求單發起業務變更.....51
2.4.3.2.....定單發起業務變更.....52
2.4.4.....非正常變更.....53
2.4.4.1.....需求單發起非正常變更（電路級）.....53
2.4.4.2.....需求單發起業務類型或站點可用率非正常變更.....54
2.4.4.3.....定單發起非正常變更.....55
2.4.5.....停開.....56
2.4.6.....退單.....57
2.5.....語音業務.....58
2.5.1.....需求單處理流程.....58
2.5.2.....定單受理處理流程.....58
2.5.3.....變更受理處理流程.....59
2.6.....ADSL業務.....59
2.6.1.....需求單處理流程.....59
2.6.2.....定單處理流程.....60
2.6.3.....變更處理流程.....60
2.7.....4008業務.....61
2.7.1.....號碼開通流程（試點省流程）.....61
2.7.2.....號碼開通流程（非試點省流程） .....63
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