供應鏈管理培訓課件(PPT 39頁)

供應鏈管理
黑龍江工商學院工商管理係
一、課程介紹1案例:囚徒的困境
囚徒困境的思考:
(1)囚徒沒能得到最輕判刑的原因是什麼?
(2)從中聯係到企業,你得到了什麼樣的啟示?
案例:IBM信貸谘詢
為IBM顧客提供購買IBM產品的貸款
創新後的IBM信貸谘詢過程
用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員,定價員等等.
沒有辦公室之間的文件送來送去
一人負責整個過程
開發了一個新軟件來支持信貸估價員的工作
信用數據庫
定價模型
文本樣本
將業務流程分為三個子過程
標準:計算機自動處理
中等難度:信貸估價員處理
高難度:職業專家處理
結果
周期從7天減到4小時(百分之90)
生產率增加了100倍(不加人的情況下,能處理100倍的工作量)
顧客可以準確地知道信貸要求狀態
新的IBM信貸谘詢過程的影響
組織上
信貸估價員/部的產生
知識員工代替了多個功能性員工
管理製度上
權力下放
權責一致
文化上
成就感
以顧客服務為榮
管理創新下的信息技術的影響
沒有信息技術，IBM無法實現這個新的業務流程
一個員工不能高效地完成所有工作
核查
信用評估
定價
做合同
經常地轉換任務，效率低
轉換要時間
錯誤多
1、課程的性質：管理類專業基礎課
2、課程總學時：34學時，17周，周2學時
3、課程目標：
培養供應鏈管理的思想
了解供應鏈基本理論、基本方法
熟悉企業供應鏈運行過程
第一章供應鏈管理概述
本項目主要任務：
1、Barilla公司遇到了什麼問題？
2、問題如何解決的？
內容導航
綜上，馬士華教授給的定義：
穩定的供應鏈
動態的供應鏈
平衡的供應鏈
傾斜的供應鏈
生產商的供應鏈
零售商的供應鏈
供應鏈管理的理念
1、總成本最低化
2、客戶服務最優化
3、總庫存最小化
4、總周期最短化
5、物流質量最優化
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