10人電商團隊績效考核該這樣做(DOC 6頁)
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10人電商團隊績效考核該這樣做(DOC 6頁)內容簡介
10人電商團隊，績效考核該這樣做！
舉個例子，淘寶店最基礎的客服部門，我認為其主要工作內容就兩項：
1. 讓谘詢的顧客盡可能多地下單；2. 讓下單的顧客盡可能多地買多點。
所以，我們客服的績效就圍繞著兩點來設置：1. 詢單轉化率；2. 客件數。
從打包崗位開始試水
再比如，配貨和出庫崗位，我們也是按照出庫件數來提成，售後反饋的出錯訂單，
如果是數量對，品種錯誤，那麼配貨的罰款5元，掃描出庫員罰款5元，以此來降低出錯率。
原因很簡單：我覺得給客服銷售額提成，是對店鋪運營崗位的不公平。或許，
在其他公司裏，就比如培訓行業的銷售會每天打電話給客戶，讓他來聽課學習做淘寶，
最後成交的每一筆訂單，都需要這個銷售主動出擊，全程跟蹤，所以這個成交是他的功勞，
他應該拿銷售提成。但是，淘寶店鋪的客服絕大多數都是在被動地接單，不需要主動出擊，
而接單量的多少跟運營部門做了什麼活動、推了多少廣告有直接的關聯。
一個客服對店鋪銷售額的貢獻，除了讓詢單的顧客盡可能地成交，再能夠做的就是讓他買更多。
所以，除了詢單獎，我們還設置了客件數獎，
通過erp計算每個客服成交訂單裏購買2件以上的訂單數量，設置排名獎。
可能有掌櫃說，你客服為什麼沒有銷售提成？
在之前，為了降低公司成本，我們和批發市場這邊其它的店一樣，
打包師傅都是找退休的員工來做，給的固定工資，比如2000元。做久了，
我們這邊有一個大概數據，就是打包我們這種規格差異化大的貼膜配件，
一天一個師傅不停地工作可以打300個，所以當我們發貨量每增加300單，
就要多請一個打包師傅。如果你不請，打包師傅甚至會天天和你抱怨這工作太累，要辭職。
如何讓售後自覺改進公司流程
客服崗位為啥不設銷售提成
..............................
舉個例子，淘寶店最基礎的客服部門，我認為其主要工作內容就兩項：
1. 讓谘詢的顧客盡可能多地下單；2. 讓下單的顧客盡可能多地買多點。
所以，我們客服的績效就圍繞著兩點來設置：1. 詢單轉化率；2. 客件數。
從打包崗位開始試水
再比如，配貨和出庫崗位，我們也是按照出庫件數來提成，售後反饋的出錯訂單，
如果是數量對，品種錯誤，那麼配貨的罰款5元，掃描出庫員罰款5元，以此來降低出錯率。
原因很簡單：我覺得給客服銷售額提成，是對店鋪運營崗位的不公平。或許，
在其他公司裏，就比如培訓行業的銷售會每天打電話給客戶，讓他來聽課學習做淘寶，
最後成交的每一筆訂單，都需要這個銷售主動出擊，全程跟蹤，所以這個成交是他的功勞，
他應該拿銷售提成。但是，淘寶店鋪的客服絕大多數都是在被動地接單，不需要主動出擊，
而接單量的多少跟運營部門做了什麼活動、推了多少廣告有直接的關聯。
一個客服對店鋪銷售額的貢獻，除了讓詢單的顧客盡可能地成交，再能夠做的就是讓他買更多。
所以，除了詢單獎，我們還設置了客件數獎，
通過erp計算每個客服成交訂單裏購買2件以上的訂單數量，設置排名獎。
可能有掌櫃說，你客服為什麼沒有銷售提成？
在之前，為了降低公司成本，我們和批發市場這邊其它的店一樣，
打包師傅都是找退休的員工來做，給的固定工資，比如2000元。做久了，
我們這邊有一個大概數據，就是打包我們這種規格差異化大的貼膜配件，
一天一個師傅不停地工作可以打300個，所以當我們發貨量每增加300單，
就要多請一個打包師傅。如果你不請，打包師傅甚至會天天和你抱怨這工作太累，要辭職。
如何讓售後自覺改進公司流程
客服崗位為啥不設銷售提成
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