電商運營客服為王之打造金牌電商客服(PPT 50頁)

電商運營客服為王
————打造金牌電商客服
此處應該有成功案例
常用讚美語（熟記或做成快捷語）
溝通技巧之語言方麵
情景模擬
顧客：“您好，在嗎？”
客服：“您好，非常感謝您的光臨，（笑臉）我是金牌客服小翠。我將為您提供
專業的選車服務。
顧客：（顧客發來車子鏈接）“這款車有貨嗎？”
客服：“親，您真幸運，這款車是我們店的暢銷款。上周賣斷貨了，昨天剛排產
出來的新貨。”
顧客：“你們車子沒電還能跑是什麼意思？不用電池嗎？”
客服：“親，您這個問題非常好，這是我們公司的一個專利技術……”
顧客：“哦，這樣啊。你們這車子，價格還能再便宜些嗎？”
客服：“親，我非常理解您的心情，隻是非常抱歉，我們的產品都是統一定價，
在價格方麵可能幫不到您了。另外現在這個價格已經是活動促銷價了，
現在買到就是賺到了，明天就恢複原價銷售了哦。”
顧客：“這樣啊，那你們促銷的車子質量怎麼樣？不會是次品吧。”
客服：“您問的非常好，這些促銷車以前也都是正價車，隻是在本次活動期間才
做為特價車出售，質量和正價車完全一樣，這一點您可以放心。另外您
也知道，電商銷售最靠口碑了，如果是到了您手裏跟我說的有出入，您
一個差評我們店鋪就吃不了兜著走。另外電商的發展形式您也知道，連
平台都是向著消費者的條款多。所以我們哪敢以次充好啊，您說對吧。
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