高效溝通藝術電商高效團隊建設方案(PPT 138頁)

電商行業人才現狀分析
在遊戲中體會溝通藝術
第一步、全體閉眼全過程不許問問題
第二步、拿起紙
第三步、將紙對折
第四步、撕掉右下角一個一厘米長一厘米寬的小塊
第五步、再次對折
第六步、撕掉左下角一個一厘米長一厘米寬的小塊
第七步、再次對折
第八步、撕掉右上角一個一厘米長一厘米寬的小塊
第九步、睜開雙眼
第十步、打開你手中的紙
第十一步、爭開眼睛，把紙打開
單向溝通及雙向溝通區別
完成後，重複上述的指令，唯一不同的是這次學員們可以問問題。
為什麼完成第一步後結果不一樣?
為什麼可以問問題後還是有誤差?
在我們平時的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，
個人按照自己的理解來執行，通常都會出現很大的差異。但使用了雙向溝通之後，
又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的複雜性。
所以什麼方法是最好的？這要依據實際情況而定。
作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環境而定。
第一講高效溝通概述
決定業績的三方麵：態度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
溝通的涵義
一、決定電商團隊成員業績的三方麵
態度（Attitude)
知識（Knowledge）
技巧（skill）
二、電商職業人士必備的三個基本技巧
有效溝通技巧（後麵詳細分享）
時間管理技巧
團隊合作技巧
三、基本技巧之時間管理
效果=達成預期目標
三、基本技巧之團隊合作
如何培養團隊精神
溝通的重要性
應征工作
召開部門會議
檢討工作計劃
員工績效考核
講電話
銷售產品
電話銷售
溝通的目的
什麼是溝通
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