CRM係統使用手冊(DOC 40頁)

1.....軟電話介紹.....4
1.1.....軟電話安裝.....4
1.2.....功能介紹.....4
2.....業務操作介紹.....5
2.1.....業務受理.....5
2.1.1.....業務受理.....5
2.1.2.....待處理工單.....6
2.2.....工單查詢統計.....9
2.2.1.....工單查詢.....9
2.2.2.....工單統計.....11
2.2.3.....信息來源.....12
2.3.....運營監控.....13
2.3.1.....坐席監控.....13
2.3.2.....詳單查詢.....14
2.3.3.....錄音質檢.....15
2.3.4.....質檢管理.....17
2.4.....客戶管理.....18
2.4.1.....客戶資料管理.....18
2.4.2.....戶資料添加.....20
2.4.3.....客戶價值統計.....21
2.4.4.....客戶來源統計.....21
2.4.5.....客戶區域統計.....22
2.5.....輔助功能.....23
2.5.1.....知識庫.....23
2.5.2.....通知管理.....25
2.5.3.....通知查詢.....26
2.5.4.....發送短信.....27
2.5.5.....短信查詢.....27
2.6.....係統設置.....28
2.6.1.....業務樹維護.....28
2.6.2.....角色管理.....29
2.6.3.....用戶管理.....30
2.6.4.....數據字典.....31
2.6.5.....省市區導入.....31
2.6.6.....號碼歸屬地導入.....32
2.6.7.....模板維護.....32
2.6.8.....操作日誌.....33
2.6.9.....語音參數.....34
3.....常見問題及設置.....35
3.1.....瀏覽器設置.....35
3.2.....聲卡調節.....38
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