如何做好客服(PPT 49頁)

如何做好一個客服
一.做好客服的重要性——顧客是上帝
二.淺談做好客服技巧
三.用貼心服務和專業詢盤征服買家
信用評價裏的大文章
售前-售中-售後郵件回複模版
二.淺談做好客服技巧
1.Quick
2.Care
3.Professional
1.Quick回複及時給客戶留下好印象（黃金6秒）
quick
旺旺的個性簽名
旺旺響應的時間，自動回複
客戶分組
多個往往用聊天背景區分
如何askback,HowtoAttractaReply?
溝通時要注意
用詞簡單生硬影響客戶體驗（加語氣詞）
一切都為了讓客戶留得更久（先交朋友）
千萬要注意網絡交易安全（專業的形象）
建議搭配適當的旺旺表情（親和力加分）
3.Professional（回複的思路）
1.完全熟悉產品知識，專業知識
2.回複所有提問，麵麵俱到，給出肯定答複；
3.簡單介紹店鋪和自己的產品，突出產品的差異化優勢
4.針對不同客戶地區買家需求不同，做出有針對性的回複；（如：美突出產品質量）
5.認知對方；
6.持續跟進，了解客戶購買體驗。
不同地區買家的習慣不同
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