淘寶客服話術培訓教材(PPT 77頁)

1、初次交流的客戶，
谘詢產品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回複？
可以說：
1．您好！歡迎光臨！
2．您好,歡迎光臨本店.
3.您好，在的。有什麼事情可以幫到您？
雅寶客服話術培訓
2、 若是合作過多次的買家，再一次谘詢產品時，你將如何回複？
1．您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦，
也推出了會員積分,您上次的消費我們已經換成積分，這次購物就可以使用哦。
2．親愛的，歡迎再次關注，請問有什麼需要幫助您的？
3、 顧客：“（某睡衣的連接）這件還有嗎？”
1．您好，還有的。
2．您好，這件寶貝有現貨，謝謝關注！
4、 顧客：“（某睡衣的連接）這個實物好看嗎？”
1．您好！實物比我們的照片更漂亮哦。
2．本店所有產品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美！
5、 顧客：“（某睡衣的連接）這個質量如何？
1．“您好，請放心，我們的產品質量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內無理由包退換。”
2.你好,產品的質量是經過我們親自檢驗,保證發出的產品是無瑕疵的.
6、 顧客：你們的信譽度很低，有點擔心你們的產品質量。可以說：
1．您放心，寶貝質量保證沒問題，因為我信譽很低，所以我更看重信譽！萬一有質量問題，商品可以退換的。
2.信用度由於我們剛開始銷售,但我們將會努力做到最好的服務,提供好質量的產品給親,非常感謝您的支持.
7、 顧客：可以貨到付款嗎？假設作為賣家的你不能支持貨到付款，你如何回答？
1.您好,我們暫時沒開通貨到付款的服務.
2.實在對不起呀，我們隻支持款到發貨，建議用支付寶交易安全。
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