天貓客服培訓教材(PPT 91頁)

客服概念
天貓客服
客服的作用
天貓客服基本要求
天貓客服基本素質
客服技能
客服銷售技巧
顧客類型分型
客服溝通技巧
做好售後服務
如何處理客戶投訴
有關中差評
天貓客服規範用語
旺旺注意事項
天貓店鋪操作
右側圖為軟件登成功後的界麵，可以看到，我的好友、最近聯係、我的群等。
點擊左上角旺旺圖標，可以進行個人資料的設置。點擊E客服標，
在彈出的對話框裏，可以看到，我的團隊，最近聯係人等等。詳情如下圖：
注意：子帳號登陸時，兩個冒號必須是在英文狀態下輸入。
從下圖可以看到有“我要退貨、我要退款”，兩個選項供買家選擇，
根據需要點擊其中任何一個，進行下一步操作。在退款原因裏麵，
可以如實選擇“七天無理由退換貨、退運費”等，“收到假貨”、
收到商品描述不符”這些與事實不符的，不推薦顧客選擇。
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