客戶關係管理CRM係統設計報告(DOC 20頁)

第一部份 係統分析和需求分析
一、基本需求分析---2.
二、CRM 一般係統---3.
三、係統設計定位---7.
第二部份 係統設計
一般技術需求---7.
流程設計及功能菜單設計---8.
三、數據表設計11.
四、界麵設計--16.
五、功能模塊設計---16.
六、係統策略--17.
第三部份 可行性預測
一、使用描述--17.
二、效益分析--18.
第四部份 其他信息
詞彙注解--19.
參考模型--19.
係統設計流程圖-20.
設計說明--20.
第一部份 係統分析和需求分析
基本需求分析
1、滿足企業新的需求
目前新利体育取现 的核心任務是對客戶關係的管理，
不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯網上的廣告產品銷售，
還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業從
“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果。
“1．尋找準客戶；2．約見拜訪；3．建立信任關係；4．挖掘客戶需求；
5．研究解決方案；6．提出客戶方案；7．簽約承諾；8．客戶滿意”是企
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