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淘寶客服客服話術和自動回複語大全(DOC 25頁)

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電子商務
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淘寶客服客服話術和自動回複語大全(DOC 25頁)內容簡介
1.買家抱怨或者不滿時:
1.接待開場白:
1.親知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,
但是從長期來說還是很便宜的,優質材料的衣服成本高,但是比較耐穿,
我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之後就放衣櫃底了。
1.利用“怕買不到”的心理:“這款是我們最暢銷的了,經常脫銷,
現在這批又隻剩2個了,估計不要一兩天又會沒了,喜歡的話別錯過了哦”或者:
“今天是優惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。”
1.好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗,可能使這些買家成為你忠實用戶,
以後經常購買你店鋪內的物品。
1.尺碼問題:
10.包郵吧
10.非常抱歉,親,本店所有商品不議價,不抹零。
我們的產品在保證合理定價的同時,
依然能保持它較高的性價比,一分錢一分貨,是亙古不變的道理
,木木夕木目心(店鋪名)相信,明碼實價,誠信經營,是一個品牌的基石。
11.實物和圖片有差異
12.什麼材質的?
13.會不會褪色?清洗是否方便?
14.有什麼贈品?
1,親,您挑選的寶貝是熱銷款,而且庫存有限哦,我擔心當您付款時,
此款寶貝缺貨了,親,您可以找親朋好友代付哦,
1,親,我們所有的寶貝都是專櫃正品,接受專櫃驗貨,親可以放心選購。
1,可以,等您考慮好以後再聯係我,到時候我再來回答您提出的任何問題,好嗎?
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淘寶客服客服話術和自動回複語大全(DOC 25頁)

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