淘寶客服管理製度彙編(DOC 20頁)

1.1管理人員
1.2銷售客服
1.3售後客服
1.4配送及倉庫管理
1.上下班時間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調休記錄。
1.上班時間：白班8:30-17:00，晚班16:00-24:00，每周單休，做六休一，
休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以12點為準，
如還有客戶在谘詢，接待客服工作自動延長。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，
晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。
1.業績提成：單位時間所完成的業績（見表1）。
1.業績突出為公司創建顯著經濟效益。
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，
避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
1.在線客服如有留言首先處理與回複在線客服軟件離線時買家的留言
1.您好，我XXX旗艦店，很高興為您服務，
1.責任心：態度冷漠，話語生硬，動作消極
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