客服售前溝通技巧培訓教材(PPT 43頁)

一呼二問三推薦
議價核實很關鍵
道別以後勤跟進
這是我做買家時的一個溝通記錄。問什麼時候能發貨，客服的回複。
網店購物和實體店鋪是完全不同的，我們先來想一下，
一般我們在實體店鋪一個導購人員和客戶是麵對麵的，
我們可以通過表情和肢體語言讓買家感受到我們的服務態度，
但是網購是通過網絡和電腦來完成的，沒有聲音和形象的輔助，
所以我們更要用親切友好禮貌的語言，讓買家感受到我們真誠的服務態度。
我們可以盡量多使用一些汪汪的可愛表情，讓買家感受到我們親切和禮貌。
..............................