電子商務部客戶服務數據處理流程教材(PPT 23頁)

提貨人員取件與退件
數據跟蹤
問題件處理
退回件
延誤與遺失
數據完成
流程大綱
一、取件與退件
取件：
每天中午13點由提貨人員從公司出發，前往華運通庫房提貨；
提貨時，由提貨人員用隨身攜帶的無線巴槍掃描快遞單，結束後上傳收件記錄；
當天下午取回的快件，當晚發出。紅單交往財務部；
退件：
每天中午13點前，由客服人員整理好退件並清點票數，交由提貨人員帶往華運通庫房做退件處理；
每票退回件，由客服人員寫明退回原因，避免造成不必要的索賠；
當天晚上，提貨人員把未退掉的快件交回客服人員留言。
負責退件的客服人員，應做到每一票退件跟蹤直至簽收，並及時更新退件總表的數據信息。
二、數據跟蹤
批量數據跟蹤：客服人員導出數據並跟蹤直到數據顯示簽收；
目的：了解每一票快件的動態信息，減少問題件的積壓及客戶的投訴
。並在此過程中，打延誤、遺失、破損減少公司損失。
數據跟蹤流程圖示
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