電子商務的業務流程培訓講義(PPT 57頁)

本節學習目標
1.掌握電子商務的基本流程和參與主體
2.實際操作，真正理解電子商務的業務流程
傳統商務的運作模式與流程
在傳統模式下，商務活動往往采取麵對麵直接交易或紙麵交易的方式來進行。
商務主體：消費者、企業、政府
商務活動內容：商品進貨、商品銷售、商品調撥、商品存儲
特點：以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業務交易。
傳統商務的流程(商場商務)
傳統商務的流程(連鎖超市商務)
電子商務的基本流程
電子商務流程的含義
電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網尋找產品或服務信息開始，
到售後服務與支持為止所經過的全部曆程。
電子商務的業務流程
亞馬遜的工作流程：鏈接
下訂單
通知配送中心
提出商品
包裝配送
電子商務流程中的角色功能
供應方：提供商品並發布相關信息
需求方：查找商品信息並提交購物單
物流公司和銀行：完成商品和資金在交易雙方的流動過程
認證中心：確認網上用戶的真實身份，防治網絡欺詐行為
電子商務流程的參與主體
電子商務基本流程
（一）供應方的主要業務：
發布商品信息
回複客戶詢問
處理客戶訂單
通知物流發貨
訂單處理回執
..............................