UCC軟交換呼叫中心係統使用手冊(DOC 頁)

一.登錄/退出.......7
1.登錄.......7
2.退出.......8
3.推薦瀏覽器下載.......8
二.工作台.......8
1.報表統計.......8
2.賬戶.......9
3.待辦事項.......10
4.業務.......10
5.運營.......11
6.公告.......11
7.呼叫任務.......12
8.日程安排.......12
9.話務量趨勢圖.......13
10.消費趨勢圖.......13
11.頁麵管理.......14
三.賬戶.......14
1.劃賬.......14
1.1.新增.......14
1.2.刪除.......15
1.3.編輯.......15
1.4.查詢.......15
2.賬戶流水.......15
2.1.查詢.......16
2.2.導出.......16
四.業務.......17
1.班組.......17
1.1.新增.......17
1.2.刪除.......18
1.3.編輯.......18
1.4查詢.......18
2.坐席.......18
2.1.新增.......19
2.2.文件導入.......19
2.3.批改.......20
2.4.編輯.......20
2.5.刪除.......21
2.6.查詢.......21
3.分機號碼.......21
3.1.編輯.......22
3.2.查詢.......22
3.3.導出.......22
4.DID號碼.......23
4.1.編輯.......23
4.2.查詢.......23
5.主叫號碼.......24
5.1.新增.......24
5.2.刪除.......24
5.3.編輯.......24
5.4.查詢.......24
5.5.導出.......25
5.6.批量修改狀態.......25
6.主叫分組.......25
6.1.新增.......26
6.2.刪除.......26
6.3.編輯.......26
6.4.查詢.......26
7.主叫設定.......27
7.1.新增.......27
7.2.刪除.......27
7.3.編輯.......27
7.4.查詢.......27
8.黑名單.......28
8.1.新增.......28
8.2.文件導入.......28
8.3.刪除.......29
8.4.編輯.......29
8.5.查詢.......29
9.語音文件.......29
9.1.新增.......29
9.2.刪除.......30
9.3.編輯.......30
9.4.查詢.......30
9.5.試聽.......31
9.6.下載.......31
10.呼叫名單.......31
10.1.文件導入.......32
10.2.刪除.......32
10.3.編輯.......32
10.4.查詢.......32
10.5.導出.......33
10.6.預覽.......33
11.外呼任務.......34
11.1.新增.......34
11.2.刪除.......36
11.3.編輯.......36
11.4.查詢.......36
11.5.啟動.......36
11.6.暫停.......37
11.7.追加.......37
12.企業總機.......37
12.1.新增.......37
12.2.刪除.......40
12.3.查詢.......40
13.功能演示.......40
五.CRM.......41
1.客戶資料.......41
1.1.新增.......41
1.2.導入.......42
1.3.編輯.......44
1.4.刪除.......44
1.5.導出.......44
1.6.分配.......44
1.7.回收.......45
1.8.查詢.......45
1.9.添加到任務.......46
1.10.顏色.......46
2.日程安排.......47
3.工作任務.......47
4.客戶跟進.......48
4.1.查詢.......48
4.2.導出.......49
4.3.下載.......49
六.監控.......50
1.坐席監控.......50
1.1.監聽.......51
1.2.耳語.......52
1.3.強拆.......52
2.任務管理.......52
2.1.刪除.......52
2.2.查詢.......53
2.3.啟動.......53
2.4.暫停.......53
2.5.重呼.......54
3.操作日誌.......54
七.設置.......55
1.密碼.......55
2.角色.......56
3.用戶.......56
3.1.新增.......57
3.2.刪除.......57
3.3.編輯.......57
3.4.查詢.......57
4.公告.......58
4.1.增加.......58
4.2.刪除.......58
4.3.編輯.......59
4.4.查詢.......59
5.業務.......59
6.定製字段.......60
6.1........客戶資料字段.......60
6.2........客戶類型.......61
八.報表.......62
1.坐席統計.......62
2.消費統計.......63
3.任務統計.......64
4.標記統計.......64
5.按鍵統計.......65
九.查詢.......65
1.未接來電.......66
2.通話清單.......66
2.1.查詢.......66
2.2.導出.......67
3.錄音清單.......67
3.1.查詢.......68
3.2.試聽.......68
3.3.下載.......69
4.呼叫結果.......69
4.1.查詢.......69
4.2.導出.......70
5.功能鍵.......70
十.意見/建議.......71
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