淘寶客服崗位職責培訓教材(PPT 40頁)

網店客服
知識回顧
天貓平台交易流程
任務一 網店客服職業行動領域認知
查證情況協商解決辦法
新課內容
一、網店客服的崗位職責
二、網店客服的基本能力素質
耐心細致，解答顧客疑問
客戶常見的幾類問題
產生這些問題的根源來源於：
知道該怎麼辦了嗎？
案例1
案例2
案例3
那麼，
熱情接待的幾個要點
幾個例子
千萬不要這麼做
其實，我們可以做得更好。。。
片裝哦，是我們店的熱銷產品，非常受顧客喜愛的呢。
顧客：哦，我皮膚幹，適合用嗎
客服：這款產品的主要功效就是保濕補水的，另外對幫助收縮毛孔也有比較好的效果的，建議您可以試試哦
顧客：沒有優惠或者折扣嗎?
客服：親愛的，這個價格已經是我們的最低價了。實在抱歉請您多多理解。不過這款麵膜有一個搭配套餐，建議您可以看看，拍套餐的話更為劃算哦。
案例5
其實我們可以做得更好。。
網店客服的基本能力素質
案例6
其實，我們可以做得更好。
案例7
其實，我們可以做得更好。。
了解情況，進行針對推薦
二、網店客服企業文化共融
..............................