電商新手客服培訓教材(PPT 51頁)

網店與實體店銷售有何不同？
遇顧客辱罵攻擊時應怎樣對待？
如何處理顧客對商品的質疑問題？
對要求較多難纏的顧客，你如何處理？
對客服工作的正確認識
售前客服接待流程的主要環節
客服話術
知識推送
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天貓高壓線
議價買家類型分析
買家類型——果斷型
買家類型——威逼利誘型
買家類型——博取同情型
買家類型——借口型
買家類型——允諾型
買家類型——對比型
買家類型——熟客型
售後案例
第一步：先查看顧客的訂單信息，讓顧客提供照片核實情
售況是否屬實。【核實聊天記錄客服是否有提示簽收時開箱
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