技術服務部客戶服務係統(doc 22頁)

技術服務部客戶服務係統軟件總體設計建議書
目錄
一、 係統建設目標
1.1係統近期基本目標
1.2係統的可擴展性及遠期目標
二、係統與CRM、ERP的區別及聯係
2.1客戶服務係統、技術服務部在CRM中的作用和地位
三、技術服務部業務概述
3.1技術服務部的組織結構
3.2客戶服務的主要業務內容及信息處理流程
3.3技術服務部遠期發展規劃
四、技術服務部管理信息係統的總體結構
4.1技術服務部MIS的總體功能結構說明
4.2技術服務部MIS與ERP係統的接口處理
4.3技術服務部MIS建設的主要技術難點
五、各子係統功能描述
5.1用戶信息處理子係統
5.2維修處理子係統
5.3保修費用結算和費用管理子係統
5.4備件管理子係統
5.5質量監控和技術支持子係統
5.6保養業務處理子係統
5.7 WEB服務子係統
5.8內部公告子係統
5.9 領導查詢子係統
六、係統運行的廣域網/局域網及通訊方案
七、MIS係統的開發策略和實施計劃
八、上海歐姆龍計算機有限公司簡介及部分客戶列表

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