銀行商務智能及客戶關係管理係統成功案例(ppt 93頁)

銀行商務智能及客戶關係管理係統成功案例目錄:
一、商務智能與銀行業務係統的發展
二、銀行商務智能及客戶關係管理係統的建設
三、IBM數據管理產品和技術
四、IBM的專業谘詢服務和成功案例

bi商務智能及CRM客戶關係在銀行中的應用內容提要:
   客戶信息需要擴充
   綜合業務係統以帳務為主
   綜合業務係統的交易反映了客戶與銀行的關係
   銀行與客戶聯係的信息不依於賴呼叫中心
   客戶服務環節滲透到綜合業務中
   網上銀行、電話銀行
   業務數據詳盡準確
   成熟的綜合業務係統
   客戶價值的評估相對複雜
   涉及成本的攤分和收入來源

 

..............................