電子商務及平衡計分卡分析報告(ppt 56頁)

電子商務及平衡計分卡分析報告目錄:
第一章、緒論
第二章、文獻探討
第三章、研究方法
第四章、研究結果
第五章、結論與建議
參考文獻

電子商務及平衡計分卡分析報告內容提要:
平衡計分卡:
Kaplan & Norton (1996) 所發展的平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC），主要以公司整體目標產生長期經濟價值之觀念為出發點，不過在短期之財務指標仍舊是作為長期績效之基礎。其最終目的在於長期獲利能力的改善。
平衡計分卡強調企業最後的營業績效不隻來自於財務報表提供給高階管理階層的數據，尚還包括了其它來自於顧客、內部流程、學習與成長各構麵所產生的影響。
過去的績效評估過於重視財務指標而平衡計分卡希望能將企業策略具體化，也就是能將財務麵、顅客麵、內部流程及學習與成長共四個構麵來連結成一個整體的績效指標。
「平衡計分卡」是一個由策略衍生出來的績效衡量新架構，其目標（Objectives）和量度（Measures），亦是從組織的願景與策略把使命及策略轉化成目標及衡量指針，並將之組織成四個不同的構麵：它透過財務構麵（Financial）、顧客構麵（Customer）、企業內部流程構麵（Internal business process）、與學習與成長（Learning and growth）等四大構麵，來考核一個組織的績效。

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