數據倉庫應用管理知識(ppt 44頁)

數據倉庫應用管理知識目錄:
1、CRM應用開發
2、CRM方案概述
3、CRM係統的組成
4、CRM的發展和目標
5、CRM實施
6、CRM軟件的選型
7、CRM實施前的準備工作
8、項目的財務分析

數據倉庫應用管理知識內容簡介:
CRM的功能可以歸納為對銷售、營銷和客戶服務3部分業務流程的信息化；與客戶進 行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網絡和電子郵件等)的集成和自動化處理；對上麵兩部分功能所積累的信息進行加工處理，產生客戶智能，支持企業的戰略戰術的決策三大方麵。
CRM的核心技術分析型CRM所需要的核心技術通常包括數據倉庫、數據挖掘、OLAP和先進的決策支持和報表工具。
實施CRM應該首先從改進管理著手，然後才能選擇係統、軟硬件及供應商等。
數據倉庫的開發、運行和日常管則是數據倉庫項目最終成功與否的關鍵。數據倉庫同所 有的IT技術投資一樣，都是要通過項目投資來提高企業的競爭能力和盈利水平，因而，對 數據倉庫開發的成本/效益分析是必須的。
項目的財務分析:技術項目的財務評價指標主要有淨現值、內部收益率、投資回收期、貸款償還期、新增 資金利稅率等。

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