CRM客戶關係管理及物流管理知識(ppt 84頁)

CRM客戶關係管理及物流管理知識目錄：
1、顧客的問題
2、客戶關係管理的功能
3、客戶關係管理實現的必要條件
4、客戶關係管理在技術上是怎麼實現的？
5、營銷
6、計算機、電話、網絡的集成
7、電子商務模塊
8、CRM軟件的基本功能
9、CRM係統的實施路徑

CRM客戶關係管理及物流管理知識內容簡介：
作為一種思維方式，BPR力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞模式轉化成一種少層次的扁平組織結構。現代信息技術則促進了BPR“平麵流程式”模式的形成。
信息技術必將帶來企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。信息係統及其包含的管理理念的實施和應用，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變。在大型的信息係統的建設或實施過程中，BPR或與之類似的過程成為不可缺少的項目階段，為企業業務流程和管理製度的變革提供了具體的思路和方法。
CRM係統的實施符合信息係統建設的一般規律。在實施CRM係統時，一方麵進行CRM軟件係統的建設，建立一個信息技術的係統；另一方麵進行管理的改善，建立與CRM係統相符合的人－社會的係統。
在CRM的實施時，BPR的價值在於，通過BPR工作建立一套在網絡環境下、信息充分共享環境下的營銷管理體係和製度。企業在CRM應用的“管理”本質上，企業的領導經常下不了決心，或容易動搖。

..............................